Lassen Sie das gemeinsame Postfach beantworten, ohne dass jemand jede Anfrage selbst öffnen muss. Ein Agent liest die Anfragen und antwortet nach Ihren Vorgaben. Postfach, Lizenzen und Abläufe Ihres Teams bleiben, wie sie sind. Jeder Lauf bleibt in der Aktivitätsübersicht nachvollziehbar.
Der agentische Teil
Der Agent liest jede neue Anfrage im gemeinsamen Postfach, also in dem Postfach, das niemandem persönlich gehört und in dem Anfragen aller Art eintreffen. Er entscheidet anhand Ihrer Vorgaben, wie die Anfrage zu beantworten ist, und verfasst die Antwort. Den Zugriff auf das Postfach erhält er über Microsoft Graph, die API von Microsoft 365, in Ihrem eigenen Tenant. Jeder Lauf hält fest, was der Agent gelesen und was er getan hat, und Ihr Team sieht das in der Aktivitätsübersicht. Die Vorgaben legen Sie fest, der Agent hält sich daran.
Hauptfunktionen
- Anfragen im gemeinsamen Postfach werden gelesen und beantwortet
- Die Antworten folgen Ihren Vorgaben
- Jeder Lauf ist in der Aktivitätsübersicht nachvollziehbar
- Für jeden Anwendungsfall steht fest, welcher Agent was ausführt, dokumentiert und nachvollziehbar
- Ihr Postfach, Ihre Lizenzen und Ihr Microsoft 365 Tenant bleiben, wie sie sind
- Die laufenden Kosten sind je Anwendungsfall sichtbar
Einsatzszenarien
- Im gemeinsamen Postfach landen Anfragen, die jeder im Team für die Aufgabe eines anderen hält. Der Agent liest sie und antwortet nach Ihren Vorgaben.
- Ein Kunde fragt nach, was mit seiner Anfrage geschehen ist. In der Aktivitätsübersicht sehen Sie, was der Agent gelesen und geantwortet hat.
Was wir für Sie bauen
- Das gemeinsame Postfach, das der Agent liest, und der Zugang dazu in Ihrem Tenant
- Ihre Vorgaben, nach denen Anfragen beantwortet werden
- Die Anfragearten, die der Agent übernimmt
- Die Personen, die die Aktivitätsübersicht einsehen dürfen
