Lassen Sie die Korrespondenz mit einem Kunden daraufhin lesen, welche Aufgaben offen sind und welche erledigt. Als erledigt gilt eine Aufgabe, sobald eine gesendete Mail es belegt. Sie erhalten die offenen Aufgaben zu diesem Kunden und können jede Einstufung an der Mail nachprüfen.
Der agentische Teil
Ein Agent liest den Mailverlauf mit einem Kunden wie ein Mitarbeiter, der sich in den Fall einarbeitet. Er erkennt die Aufgaben, die darin auftauchen, und sucht zu jeder in den gesendeten Mails nach dem Beleg, dass sie erledigt wurde. Eine Aufgabe ohne gesendete Mail als Beleg bleibt offen. Ihr Team muss den Verlauf dafür nicht erneut durchlesen.
Hauptfunktionen
- Offene und erledigte Aufgaben getrennt, je Kunde
- Erledigt ist, was eine gesendete Mail belegt
- Jede Einstufung lässt sich an einer Mail nachprüfen
- Grundlage ist die Korrespondenz mit dem Kunden
- Arbeitet in Ihrem Microsoft 365, Ihr Postfach bleibt, wo es ist
- Die Freigabe liegt bei einer Person aus Ihrem Team
Einsatzszenarien
- Ein Kunde schreibt seit Wochen mit mehreren Mitarbeitern Ihres Teams. Der Agent zeigt, welche Aufgaben aus dem Verlauf offen sind.
- Ein Kollege übernimmt einen Kunden, und der Mailverlauf ist lang. Die Auswertung sagt ihm, was bei diesem Kunden offen ist, und jede Einstufung verweist auf die gesendete Mail.
Was wir für Sie bauen
- Welche Postfächer und welche Kunden ausgewertet werden
- Die Aufbereitung der offenen Aufgaben, damit Ihr Team sie übernehmen kann
- Wer die Auswertung freigibt
- Der Zugriff auf die Mails in Microsoft 365, den Sie freigeben
