Lassen Sie Änderungswünsche als ganz normale Mail kommen, ohne Ticketsystem und ohne dass Ihr Kunde dafür etwas Neues lernen muss. Aus der Mail entsteht ein dokumentierter Arbeitsauftrag, der umgesetzt und auf einer eigenen Vorschau mit Testdaten gezeigt wird, bevor etwas live geht. Ein Betrieb der Haustechnik arbeitet bereits so und hat das schriftlich gelobt.
Der agentische Teil
Ein Agent liest eingehende Mails aus dem Kunden-Postfach und deutet sie als Problembeschreibung, die er erst noch in einen dokumentierten Arbeitsauftrag übersetzt. Bevor er etwas schreibt, prüft er den betroffenen Code selbst. Danach setzt ein Agent den Auftrag um und zeigt das Ergebnis auf einer eigenen Vorschau mit Testdaten, bevor jemand sie freigibt.
Hauptfunktionen
- Feste Reihenfolge: erst Ursache, dann Umsetzung, Test, Vorschau
- Mail zählt als Problembeschreibung, die das Team erst in Arbeitsschritte übersetzt
- Feste Regeln für Postfach und Datenschutz
- Feste Antwortform für den Kunden
- Direkter Lesezugriff auf das Kunden-Postfach
- Code-Prüfung vor dem Schreiben des Arbeitsauftrags
- Eigene Vorschau-Umgebung als letzter Schritt vor der Freigabe
Einsatzszenarien
- Ein Kunde ohne eigenes Ticketsystem schickt eine kurze Mail: der Login-Button auf der Startseite reagiert nicht mehr. Daraus entsteht ein dokumentierter Arbeitsauftrag, der erst auf einer eigenen Vorschau mit Testdaten läuft, bevor irgendetwas live geht.
- Eine Mail beschreibt nur, was dem Kunden aufgefallen ist, etwa dass eine Seite falsch aussieht. Der Code wird zuerst geprüft, damit der Arbeitsauftrag die richtige Ursache trifft.
- Ein Betrieb der Haustechnik arbeitet bereits so und will, dass Antworten an Kunden immer im gleichen Format kommen. Für jede Mail gilt eine feste Antwortform, unabhängig davon, wer sie beantwortet.
- Eine kleinere Änderung soll ohne zweite Prüfung live gehen dürfen. Vorher ist festgelegt, welche Art von Änderung dafür infrage kommt.
Was wir für Sie bauen
- Einrichtung der Postfach-Anbindung
- Vorschau-Umgebung mit eigenen Testdaten
- Festlegung, was ohne zweite Prüfung live gehen darf
- Mails beschreiben das Problem, keine fertige Lösung
